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1.认真执行《西安市城市集中供热管理条例》,严格执行西安市物价局批准的热费价格。

2.96116客服热线实行24小时接受用户咨询、投诉和报修,为用户提供暖心服务。

3.严格落实应急抢修2小时到达现场,供热质量投诉12小时内进行处置。

4.严格按照《西安市城市集中供热管理条例》相关规定,向用户核减热费。

5.用户报建严格按照公司入网流程办理。

6.积极落实首问负责制、“最多跑一次”、 “科学调节”、“暖身暖心”等优质服务举措,争做“五星级供热服务员”。



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